フォトレポート:24時間休みなし--富士通のPCサポートセンター - CNET Japan
富士通は3月31日、パソコンのサポートサービスの一環として、ユーザーがウェブ上で質問に答えながらパソコンを問診する「WEB修理相談」サービスを開始した。WEB修理相談では、画面の質問事項に従って症状を選択し、トラブルの原因を特定する。これにより、故障していないパソコンを修理に出すケースを防ぐことができる。

同社は3月1日にも、サポート担当者がインターネットを介してユーザーのパソコン画面を参照しながら操作案内ができる「リモートサポート」サービスも開始している。こうしたサポートサービスの強化にあたり、同社はサポートセンターの見学会を開催した。


 明日は、出勤日だ、、、、、、。
家電量販店のPCサポートをサイドビジネスでやってます。
電話サポートも、もちろんやってます。

 電話でのサポートは難しいですねえ、、、、。
相手の画面が見えませんし、電話をかけてくる人の大半はパソコンを使い慣れていない方や、年配の方が多いですね。
ある程度説明して、改善されそうも無かった場合は、出張でお客様宅まで訪問して、設定という感じになります。
まあ、地方都市ですから、電話サポートも、店頭でのカウンターサポートも同じ人間が両方やらなければならないので、結構きついですねぇ、、、。

 富士通のショッピングサイトを見ていて気になったんですが、購入時に「電話サポート10回まで無料」というサービスが付属しています。
このオプションを外すと、合計金額が1万円安くなるわけです。
電話10回で1万円ですか?
しかも24時間受付??

すごいですねえ^^;;
 

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